Reclami
Modalità di presentazione del reclamo
Puoi inoltrare un reclamo, entro tre mesi dall'inconveniente oggetto dello stesso, in lingua italiana o lingua inglese, contattandoci:
- utilizzando l’apposito webform
- telefonicamente al numero 848 000 030* oppure al numero 010 5582414.
- inviando una e-mail a servizioclienti@amt.genova.it
- tramite posta tradizionale o posta raccomandata A/R (utilizzando l’apposito modulo presentabile anche presso tutte le biglietterie AMT), scrivendo a:
Azienda Mobilità e Trasporti S.p.A.
via L. Montaldo 2,
16137 Genova
Puoi inoltrare un reclamo anche senza supporto del modulo, purché contenga i seguenti elementi minimi necessari:
- i riferimenti identificativi del passeggero (nome, cognome, recapito);
- i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (data, ora di partenza, origine e destinazione, numero sociale del mezzo) e del contratto di trasporto (numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio.
- la descrizione del disservizio subito e/o della difformità rilevata rispetto alla normativa europea o nazionale, alle Condizioni Generali di Trasporto o alle Carte dei Servizi.
Qualora il reclamo sia corredato di tutti gli elementi suddetti, ci impegniamo a fornirvi una risposta scritta tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento, salvo necessità di particolari approfondimenti.
Per i titolari di abbonamento annuale, è previsto un risarcimento in caso di risposta tardiva ad un reclamo precedentemente inviato e corredato degli elementi minimi necessari, nella seguente misura:
- risposta inviata dopo 30 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo ed entro i successivi 60 giorni lavorativi, € 2.00 (emissione di un codice coupon con il quale ottenere un biglietto valido 110 minuti sulla rete AMT, tramite la App AMT)
- risposta inviata dopo 60 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo o risposta non inviata, € 5.00 (emissione di un codice coupon con il quale ottenere un biglietto valido sulla rete AMT per 5 ore, tramite la App AMT
(*) Costo della chiamata da rete fissa: 7 centesimi di scatto alla risposta e 1.2 centesimi per ogni minuto di conversazione; da cellulare il costo è connesso al piano tariffario applicato dal proprio gestore.
Ricordiamo che è possibile presentare reclamo in seconda istanza inviando comunicazione ad ART – Autorità di Regolazione dei Trasporti, consultando il relativo sito:
https://www.autorita-trasporti.it/site/
Conciliazione Trasporti – ART
Il servizio di conciliazione ART permette di risolvere le controversie in materia di trasporti, settore di competenza dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART). La procedura conciliativa è non contenziosa, riservata ed informale, in cui la soluzione finale è individuata di comune accordo tra le parti.
https://www.autorita-trasporti.it/servizio-conciliazioni-art/