Reclami
Modalità di presentazione del reclamo
Puoi inoltrare un reclamo, entro tre mesi dall'inconveniente oggetto dello stesso, in lingua italiana o lingua inglese, contattandoci:
- utilizzando l’apposito webform
using this form webform - tramite posta tradizionale o posta raccomandata A/R (utilizzando l’apposito modulo presentabile anche presso tutte le biglietterie AMT), scrivendo a:
Azienda Mobilità e Trasporti S.p.A.
via L. Montaldo 2,
16137 Genova
Modulo Reclamo per trasporto con autobus (bus transport complaint form here, English version)
Modulo Reclamo per trasporto ferroviario (rail transport complaint form here, English version)
Puoi inoltrare un reclamo anche via mail ordinaria all’indirizzo servizioclienti@amt.genova.it, senza supporto del modulo, purché contenga i seguenti elementi minimi necessari:
- i riferimenti identificativi del passeggero (nome, cognome, recapito);
- i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (data, ora di partenza, origine e destinazione, numero sociale del mezzo) e del contratto di trasporto (numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio.
- la descrizione del disservizio subito e/o della difformità rilevata rispetto alla normativa europea o nazionale, alle Condizioni Generali di Trasporto o alla Carta dei Servizio.
Per le segnalazioni concernenti sia il servizio su gomma, che il servizio ferroviario, qualora il reclamo sia corredato di tutti gli elementi suddetti, ci impegniamo a fornire una risposta scritta tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a 25 giorni lavorativi dalla data di ricevimento.
In particolare, per i passeggeri muniti di biglietto occasionale nominativo, è previsto un indennizzo commisurato al prezzo del titolo di viaggio in misura pari al
- 10% nel caso di risposta fornita tra il ventiseiesimo e il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
- 20% nel caso di risposta fornita successivamente al centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo o nel caso di risposta non fornita
L’indennizzo non è dovuto nei casi in cui:
- l’importo dello stesso è inferiore a 4 euro;
- il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche previste;
- all’utente è già stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.
Per i titolari di abbonamento annuale, è previsto un risarcimento in caso di risposta inviata dall’Azienda successivamente a 25 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo, corredato degli elementi minimi necessari, nella seguente misura:
- risposta inviata dopo 25 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo ed entro i successivi 60 giorni lavorativi, € 2.00 (emissione di un codice coupon con il quale ottenere un biglietto valido 110 minuti sulla rete AMT, tramite la App AMT)
- risposta inviata dopo 60 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo o risposta non inviata, € 5.00 (emissione di un codice coupon con il quale ottenere un biglietto valido sulla rete AMT per 5 ore, tramite la App AMT.
(*) Costo della chiamata da rete fissa: 7 centesimi di scatto alla risposta e 1.2 centesimi per ogni minuto di conversazione; da cellulare il costo è connesso al piano tariffario applicato dal proprio gestore.
Ricordiamo che è possibile presentare reclamo in seconda istanza inviando comunicazione ad ART – Autorità di Regolazione dei Trasporti, consultando il relativo sito:
https://www.autorita-trasporti.it/site/
Conciliazione Trasporti – ART
Il servizio di conciliazione ART permette di risolvere le controversie in materia di trasporti, settore di competenza dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART). La procedura conciliativa è non contenziosa, riservata ed informale, in cui la soluzione finale è individuata di comune accordo tra le parti.
https://www.autorita-trasporti.it/servizio-conciliazioni-art/