{"id":52778,"date":"2026-03-23T10:38:58","date_gmt":"2026-03-23T09:38:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/?page_id=52778"},"modified":"2026-07-06T15:52:07","modified_gmt":"2026-07-06T13:52:07","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/clienti\/reclami\/","title":{"rendered":"Reclami"},"content":{"rendered":"<p><strong>Reclami<\/strong><\/p>\n<p>Modalit\u00e0 di presentazione del reclamo<\/p>\n<p>Puoi inoltrare un reclamo, entro tre mesi dall'inconveniente oggetto dello stesso, in lingua italiana o lingua inglese, contattandoci:<\/p>\n<ul>\n<li>utilizzando l\u2019apposito\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/clienti\/contattaci\/segnalazione-specifica\/\">webform<\/a><br \/>\nusing this form\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/clienti\/contattaci\/segnalazione-specifica?lang=EN\">webform<\/a><\/li>\n<li><strong>tramite posta tradizionale o<\/strong> posta raccomandata A\/R (utilizzando <strong>l\u2019apposito modulo<\/strong> presentabile anche presso tutte le <a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/rete-di-vendita\/punti-vendita-amt\/\">biglietterie AMT<\/a>), scrivendo a:<br \/>\nAzienda Mobilit\u00e0 e Trasporti S.p.A.<br \/>\nvia L. Montaldo 2,<br \/>\n16137 Genova<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0 <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-52554 alignnone\" src=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/stampante.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\" srcset=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/stampante.png 354w, https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/stampante-300x300.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 31px) 100vw, 31px\" \/> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/MODULO-2-gomma.pdf\">Modulo Reclamo<\/a> per trasporto con autobus (bus transport complaint form <a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/MODULO-1-gomma-1.pdf\">here<\/a>, English version)<\/p>\n<p><strong>\u00a0 <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-52554 alignnone\" src=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/stampante.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\" srcset=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/stampante.png 354w, https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/stampante-300x300.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 31px) 100vw, 31px\" \/> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/MODULO-2-ferro.pdf\">Modulo Reclamo<\/a> per trasporto ferroviario (rail transport complaint form <a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/MODULO-2-ferro-inglese.pdf\">here<\/a>, English version)<\/p>\n<p>Puoi inoltrare un reclamo anche via mail ordinaria all\u2019indirizzo <a href=\"mailto:servizioclienti@amt.genova.it\">servizioclienti@amt.genova.it<\/a>, senza supporto del modulo, purch\u00e9 contenga\u00a0<strong>i seguenti elementi minimi necessari<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>i riferimenti identificativi del passeggero (nome, cognome, recapito);<\/li>\n<li>i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (data, ora di partenza, origine e destinazione, numero sociale del mezzo) e del contratto di trasporto (numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio.<\/li>\n<li>la descrizione del disservizio subito e\/o della difformit\u00e0 rilevata rispetto alla normativa europea o nazionale, alle Condizioni Generali di Trasporto o alla Carta dei Servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per le segnalazioni concernenti sia il servizio su gomma, che il servizio ferroviario, qualora il reclamo sia corredato di tutti gli elementi suddetti, ci impegniamo a fornire una risposta scritta tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a\u00a025 giorni lavorativi dalla data di ricevimento.<\/p>\n<p>In particolare, per i passeggeri muniti di biglietto occasionale <strong>nominativo<\/strong>, \u00e8 previsto un indennizzo commisurato al prezzo del titolo di viaggio in misura pari al<\/p>\n<ul>\n<li>10% nel caso di risposta fornita tra il ventiseiesimo e il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;<\/li>\n<li>20% nel caso di risposta fornita successivamente al centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo o nel caso di risposta non fornita<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019indennizzo non \u00e8 dovuto nei casi in cui:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019importo dello stesso \u00e8 inferiore a 4 euro;<\/li>\n<li>il reclamo non \u00e8 trasmesso dall\u2019utente con le modalit\u00e0, gli elementi minimi e le tempistiche previste;<\/li>\n<li>all\u2019utente \u00e8 gi\u00e0 stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per i titolari di abbonamento annuale, \u00e8 previsto un risarcimento in caso di risposta inviata dall\u2019Azienda successivamente a 25 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo, corredato degli elementi minimi necessari, nella seguente misura:<\/p>\n<ul>\n<li>risposta inviata dopo 25 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo ed entro i successivi 60 giorni lavorativi, \u20ac 2.00 (emissione di un codice coupon con il quale ottenere un biglietto valido 110 minuti sulla rete AMT, tramite la App AMT)<\/li>\n<li>risposta inviata dopo 60 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo o risposta non inviata, \u20ac 5.00 (emissione di un codice coupon con il quale ottenere un biglietto valido sulla rete AMT per 5 ore, tramite la App AMT.<\/li>\n<\/ul>\n<h6>(<strong>*<\/strong>) Costo della chiamata da rete fissa: 7 centesimi di scatto alla risposta e 1.2 centesimi per ogni minuto di conversazione; da cellulare il costo \u00e8 connesso al piano tariffario applicato dal proprio gestore.<\/h6>\n<hr \/>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-52784 alignnone\" src=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/art.png\" alt=\"\" width=\"138\" height=\"41\" srcset=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/art.png 1181w, https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/art-300x89.png 300w, https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/art-1024x303.png 1024w, https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/art-768x228.png 768w, https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/art-1170x350.png 1170w\" sizes=\"auto, (max-width: 138px) 100vw, 138px\" \/><\/p>\n<p>Ricordiamo che \u00e8 possibile presentare <strong>reclamo in seconda istanza<\/strong> inviando comunicazione ad <strong>ART \u2013 Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti<\/strong>, consultando il relativo sito:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/site\/\">https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/site\/<\/a><\/p>\n<p>Conciliazione Trasporti \u2013 ART<\/p>\n<p>Il <strong>servizio di conciliazione ART<\/strong> permette di <strong>risolvere le controversie in materia di trasporti<\/strong>, settore di competenza dell'Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti (ART). La procedura conciliativa \u00e8 non contenziosa, riservata ed informale, in cui la soluzione finale \u00e8 individuata di comune accordo tra le parti.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/urlsand.esvalabs.com\/?u=https%3A%2F%2Fwww.autorita-trasporti.it%2Fservizio-conciliazioni-art%2F&amp;e=e3506bfa&amp;h=3e084050&amp;f=y&amp;p=y\">https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/servizio-conciliazioni-art\/<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Reclami Modalit\u00e0 di presentazione del reclamo Puoi inoltrare un reclamo, entro tre mesi dall'inconveniente oggetto dello stesso, in lingua italiana o lingua inglese, contattandoci: utilizzando l\u2019apposito\u00a0webform using this form\u00a0webform tramite posta tradizionale o posta raccomandata A\/R (utilizzando l\u2019apposito modulo presentabile anche presso tutte le biglietterie AMT), scrivendo a: Azienda Mobilit\u00e0 e Trasporti S.p.A. via L. Montaldo 2, 16137 Genova \u00a0&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/clienti\/reclami\/\" class=\"read-more\">Continue Reading<\/a>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":2167,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-fullwidth.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-52778","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52778"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52778\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53992,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52778\/revisions\/53992"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}