{"id":36753,"date":"2023-01-25T16:23:24","date_gmt":"2023-01-25T15:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/?page_id=36753"},"modified":"2025-09-24T10:04:40","modified_gmt":"2025-09-24T08:04:40","slug":"servizi-erogati","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/societa_trasparente\/servizi-erogati\/","title":{"rendered":"Servizi Erogati"},"content":{"rendered":"<div id=\"id-2064415164\" class=\"accordion\"><\/div>\n<div class=\"accordion-group\"><div class=\"accordion-heading\"><a class=\"accordion-toggle \" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#id-2064415165\" href=\"#248807799\">Carta dei Servizi e standard di qualit\u00e0<\/a><\/div><div class=\"accordion-body collapse \" id=\"248807799\"><div class=\"accordion-inner\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/CARTA-DEI-SERVIZI-2024-2025.pdf\">Carta della Mobilit\u00e0 2024 - 2025<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Carta-della-mobilita-2023-ok.pdf\">Carta della Mobilit\u00e0 2023<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-group\"><div class=\"accordion-heading\"><a class=\"accordion-toggle \" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#id-2064415165\" href=\"#956834565\">Class Action<\/a><\/div><div class=\"accordion-body collapse \" id=\"956834565\"><div class=\"accordion-inner\">\n<p><em>Allo stato non sono stati presentati ricorsi nei confronti della Societ\u00e0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-group\"><div class=\"accordion-heading\"><a class=\"accordion-toggle \" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#id-2064415165\" href=\"#1294396389\">Costi contabilizzati<\/a><\/div><div class=\"accordion-body collapse \" id=\"1294396389\"><div class=\"accordion-inner\">\n<p>I servizi erogati agli utenti nel corso del 2020, sia finali che intermedi, ammontano ad un totale di costi della produzione pari a \u00a0161,2 M\u20ac<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-group\"><div class=\"accordion-heading\"><a class=\"accordion-toggle \" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#id-2064415165\" href=\"#1573972108\">Servizi in rete<\/a><\/div><div class=\"accordion-body collapse \" id=\"1573972108\"><div class=\"accordion-inner\">\n<p>La Customer Satisfaction: la qualit\u00e0 percepita AMT effettua un\u2019indagine di rilevazione della qualit\u00e0 percepita chiamata ICS (indagine sulla customer satisfaction) con l\u2019obiettivo di conoscere il grado di soddisfazione dei clienti, impostare le azioni di miglioramento sugli aspetti del servizio ritenuti meno adeguati e mantenere gli standard qualitativi che hanno ottenuto il favore della clientela. I fattori monitorati sono essenzialmente analoghi a quelli utilizzati nell\u2019ambito della misura della qualit\u00e0 erogata. L\u2019indagine relativa al 2023 ha evidenziato un giudizio complessivo buono sul servizio offerto da AMT: su un punteggio da 1 (minima soddisfazione) a 10 (massima soddisfazione), AMT ha ottenuto un risultato di soddisfazione complessiva del cliente pari a 6,4.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-group\"><div class=\"accordion-heading\"><a class=\"accordion-toggle \" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#id-2064415165\" href=\"#1005317574\">Liste di attesa<\/a><\/div><div class=\"accordion-body collapse \" id=\"1005317574\"><div class=\"accordion-inner\">\n<p>Non applicabile<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"&nbsp; &nbsp;","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":36609,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-fullwidth.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-36753","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36753"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50534,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36753\/revisions\/50534"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amt.genova.it\/amt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}